Расписание работы номеров
Номер может работать круглосуточно или по расписанию. Мы
рекомендуем установить «По расписанию», чтобы в нерабочее время ваши клиенты
слышали информацию об этом и могли оставить вам голосовую почту. Чтобы
установить время работы, кликните на «Изменить расписание» и настройте его:
Выберите логику приема звонка
Если вы выбрали «По расписанию», то появятся вкладки
«Рабочее
время» и
«Нерабочее время», чтобы вы могли настроить разные логики в зависимости от
времени.
Обратите внимание, что расписание настраивается для каждого вашего номера
Обратите внимание, что расписание настраивается для каждого вашего номера
В рабочее время звонок может быть отправлен в отдел,
на сотрудника или голосовое меню
(IVR). В каждом варианте вы можете использовать стандартное голосовое
приветствие либо загрузить свое.
Рекомендуем отправлять звонок на отдел и распределять звонки всем сотрудникам сразу, чтобы ваши клиенты быстрее получали ответ. Голосовое меню лучше использовать в действительно необходимых случаях, т.к. обычно клиенты предпочитают быстрее получить ответ вашего сотрудника.
В завершении настройте логику приема в нерабочее время.
Рекомендуем отправлять звонок на отдел и распределять звонки всем сотрудникам сразу, чтобы ваши клиенты быстрее получали ответ. Голосовое меню лучше использовать в действительно необходимых случаях, т.к. обычно клиенты предпочитают быстрее получить ответ вашего сотрудника.
В завершении настройте логику приема в нерабочее время.
Сохраняйте. На этом базовая настройка завершена. Теперь вы можете видеть историю всех звонков и их
записи,
аналитику, рекомендуем
настроить SMS-визитки, уведомления о пропущенных,
интеграцию с CRM и другие
сервисы.