История и запись звонков



Виртуальная АТС поможет вашей компании контролировать телефонные продажи. История звонков (детализация) - один из важнейших разделов Виртуальной АТС, где отображаются все звонки ваших сотрудников.

Здесь вы можете:
  • фильтровать звонки за любой период, по клиентам, сотрудникам, типам;
  • видеть базовые статистические данные в соответствии с фильтрами;
  • видеть звонки всей компании или только свои;
  • прослушать записи разговоров и скачать их себе на компьютер;
  • распечатать детализацию звонков;
  • выгрузить историю в Excel для построения индивидуальных отчетов.


  • Истории звонков


    На текущий момент отображаются звонки только с внешними абонентами и не отображаются внутренние.

    Отчеты по каждому менеджеру

    Вы можете посмотреть статистику конкретного менеджера за прошедший месяц.

    В данном примере мы видим, что сотрудник Иванов Иван совершил 3 исходящих вызова, был 1 входящий звонок. Каждый успешный звонок можно прослушать. Вы можете отсортировать все пропущенные звонки. Таким образом, вы видите прозрачную статистику всех ваших менеджеров.

    Отчет по каждому менеджеру


    Отчеты по каждому клиенту

    Нажмите на номер клиента и вы получите все его звонки с вашими менеджерами за прошедший период.

    Выгрузка истории звонков в Excel

    Вы можете выгрузить историю звонков в Excel, чтобы построить необходимые вам отчеты.

    Выгрузка истории звонков в Excel


    Скачивание всех записей по FTP

    Вы можете скачивать все файлы записи вызовов с целью более долгого их хранения, чем на сервере Виртуальной АТС (на сервере файл записанного разговора хранится до года с момента создания), или загрузки в свои системы (например, CRM). Для этого можно использовать любой FTP-клиент. В настройках FTP-клиента рекомендуем использовать «пассивный» режим передачи и увеличить таймаут ожидания ответа сервера до максимума или отключить его совсем. Доступ предоставляется по авторизационным данным любого пользователя ВАТС с типом учетной записи «Администратор». Параметры доступа:

  • Адрес сервера: адрес вашей Виртуальной АТС формата company.rdin.ru
  • Логин: логин аккаунта с правами администратора формата ivanov.ivan@company.rdin.ru
  • Пароль.

  • Файлы размещаются в каталоге recordings и сгруппированы в каталоге по дням вида ГГГГ-ММ-ДД:

    Скачивание всех записей по FTP


    Внутри папок файлы записи имеют имена вида anna_out_2016_10_10-12_49_26_79260024015.mp3, где:
  • anna - имя сотрудника, обработавшего звонок
  • out - указание на тип звонка (out - исходящий, in - входящий)
  • 2016_10_10-12_49_26 - дата и время
  • 79260024015 - телефон клиента.


  • Как выглядят фалы на фтп сервере



    Возврат к списку